KLACHTENREGELING
Bij Salvedo Health Clinic hechten wij veel waarde aan jouw tevredenheid. Bij het uitvoeren van een goede behandeling past ook een goede omgang met klachten.
Het kan immers wel eens voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.
Dit kan vanwege de door ons geboden zorg zijn, maar je kunt ook een klacht hebben over de organisatie of de bejegening.
Soms zijn de verwachtingen ten aanzien van de zorg anders dan de daadwerkelijk geboden behandeling. Laat het ons dan weten. Een gesprek met de betrokken persoon helpt onvrede meestal snel de wereld uit. Maar soms is dat niet voldoende.
In dat geval kun je een klacht bij ons indienen.
OVERLEG MET BEHANDELAAR OF DIRECTIE
Ten eerste vragen wij je om een gesprek aan te gaan met de behandelende zorgverlener om de ontstane situatie en ontevredenheid te bespreken. Indien gewenst mag je hierbij altijd een kennis of familielid uitnodigen hierbij aanwezig te zijn.
Op het moment dat het niet prettig voelt om direct met de desbetreffende zorgverlener het gesprek aan te gaan,
vragen wij je om contact op te nemen met de directie (Bob Bonnemayers) via 020-7009343 of [email protected].
Hierin wordt er te allen tijde gekeken naar een oplossing.
KLACHTENFUNCTIONARIS
Levert het gesprek met de zorgverlener of directie niet het gewenste resultaat op of heb je het gevoel niet volledig gehoord te worden?
Dan kun je jouw klacht altijd indienen bij de beroepsvereniging.
Onze chiropractoren en fysiotherapeuten zijn aangesloten bij elk een andere beroepsvereniging. De klachtenregeling van de beroepsorganisaties: NCA (Nederlandse Chiropractoren Associatie) of KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie).
KLACHTENREGELING CHIROPRACTIE
Ben je niet tevreden over de geboden oplossing of de afhandeling van de klacht? Dan kan de Nederlandse Chiropractoren Associatie (NCA) hierin bemiddelen met een externe klachtenfunctionaris, Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg(CBKZ), deze handelt vanuit een oprecht geïnteresseerde belangstelling en zal er alles aan doen om te proberen, samen met jou en de zorgverlener, een zinvolle en bevredigende oplossing te vinden, zo mogelijk met behoud van de relatie en onderling vertrouwen. Verloopt dit niet naar wens dan kan de klachtenfunctionaris adviseren over een mogelijk vervolgtraject. De klachtenfunctionaris is dagelijks te bereiken op telefoonnummer 088 - 024 51 66 of via [email protected].
Mocht er na gesprekken met de chiropractor en/of met behulp van de bemiddeling door de klachtenfunctionaris geen oplossing worden bereikt, dan kan er sprake zijn van een geschil. Via de Stichting Chiropractie Nederland (SCN) is er een geschillenregeling beschikbaar. Alle leden van de NCA zijn geregistreerd in het kwaliteitsregister van de Stichting Chiropractie Nederland. De klachtenfunctionaris kan je hier over inlichten. Je kunt niet direct een klacht indienen bij de geschillencommissie zonder de eerst bovenstaande stappen te hebben doorlopen. Het is namelijk belangrijk dat er eerst door middel van communicatie geprobeerd wordt tot een oplossing te komen.
Kijk hier voor informatie over het indienen van een klacht.
KLACHTENREGELING FYSIOTHERAPIE
Ben je niet tevreden over de geboden oplossing of de afhandeling van de klacht? Dan kan het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie) hierin bemiddelen met een klachtenfunctionaris.
De Klachtenregeling Fysiotherapie biedt u een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Je kunt telefonisch contact opnemen met het verzoek om ondersteuning van een klachtenfunctionaris te krijgen bij het indienen van een klacht. Neem hiervoor contact op met KNGF Ledenvoorlichting via 033-4672929.
Lees hier meer over het indienen van een klacht: https://defysiotherapeut.com/klachtenregeling/klachtenregeling/
Bent je niet tevreden over de geboden oplossing of over de klachtafhandeling door de Klachtenregeling? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Fysiotherapie.
Deze commissie geeft een bindend advies, zowel voor de fysiotherapeut als voor jou.
Kijk voor meer informatie op: https://defysiotherapeut.com/klachtenregeling/geschillencommissie-fysiotherapie/
SALVEDO HEALTH CLINIC IN AMSTELVEEN
Benieuwd hoe onze specialisten jou kunnen helpen?
Neem contact met ons op en wij staan voor je klaar.